Представьте, что у вас в руке стакан. Если наполнить его водой до краёв — вы вряд ли сможете пройти даже несколько шагов. Любое движение — и вы льёте на землю. То же происходит с сотрудником, загруженным на 100 %: вместо суперэффективности вы получите стресс, ошибки и вечно забытый в микроволновке кофе. И, возможно, пролитую воду.
Организационные задачи — невидимые пожиратели времени
«В вакууме» кажется, что почти всё время сотрудник тратит собственно на задачи по обслуживанию проекта. Но реальность иная. По данным McKinsey, до 20 % рабочего дня уходит на планирование, отчёты, документацию и прочую текучку. Например, разработчик не только пишет код, но и частично тестирует, комментирует, логирует время, обновляет документацию. И вообще, senior-разработчик больше читает код и думает, чем пишет его.
Если забить его рабочее время под завязку, эти задачи либо выполняются кое-как, либо переносятся «на потом», создавая снежный ком проблем. Растёт техдолг, увеличивается количество костылей, знания скапливаются в одной (усталой) голове, кодовая база стремительно превращается в легаси.
Переключиться не так просто
Мозг тратит немало энергии на переключение между разными типами активности. Многочисленные исследования показывают, что переключение контекста заметно бьёт по качеству работы и результату. Эффект от вынужденной смены задач сравнивают и с эффектом от недосыпа, и от употребления марихуаны. Так что, если ваш сотрудник сегодня герой, а завтра «тупит», возможно, он просто перегружен и мечется от одной задачи к другой.
Планируя загрузку сотрудника, полезно помнить, что человеку требуется около 23 минут, чтобы вернуться к полноценной работе над задачей после перерыва, а 18 % сотрудников вообще не возвращаются к задаче в тот же день. Это явление называется attention residue (остаточное внимание). Если вы переходите от задачи А к задаче Б, часть вашего мозга продолжает «зависать» на задаче А, снижая эффективность выполнения задачи Б. Словом, культовая в 2010-х годах многозадачность оказалась мифом.
Нет времени думать, надо делать...
Погрузились в контекст задачи? Сделайте паузу. Мозг начинает обрабатывать полученную информацию в фоновом режиме — и делает это с помощью сети пассивного режима работы мозга (default mode network, DMN). Эта система участков головного мозга вступает в дело, когда человек не занят выполнением задачи, а, напротив, бездействует, отдыхает, грезит наяву или погружён в себя.
Именно она отвечает за креативность и решение сложных проблем. Мифология говорит, что Архимед закричал «Эврика!» в ванной, а не за рабочим столом, а основы периодической таблицы пришли к Менделееву во сне. Может, это и неправда, но, скорее всего, каждому приходили идеи и решения во время душа 😁 Вспомните об этом, когда увидите, что сотрудник «залипает» в окно. Скорее всего, он оптимизирует нейронные связи.
«Ничегонеделание» — часть работы
Когда сотрудник листает мемы или пьёт чай, он не бездельничает — он перезагружается. Есть много данных, доказывающих, что регулярные короткие перерывы снижают умственную усталость, повышают концентрацию, выравнивают эффективность и улучшают результат. Спасибо, кэп 😄
А ещё в моменты покоя активируется парасимпатическая нервная система — она снижает уровень кортизола, чтобы человек смог выйти из режима стресса.
Исторически в Google существовала политика «20 % времени» — сотрудники могли тратить пятую часть рабочего времени на личные проекты. Совпадение? Нет. Самолёт никогда не отправляется в рейс с запасом топлива, который должен быть на 100 % израсходован в полёте. Всегда с запасом. Такой запас должен быть и человека.
Стресс: кортизол съедает мозг
Постоянный цейтнот на работе — это дистресс, хронический стресс. Уровень кортизола выше нормы, префронтальная кора, отвечающая за логику, отключается, миндалевидное тело, отвечающая за страх, устраивает кутёж. В результате сотрудник принимает импульсивные решения и совершает больше ошибок.
Кстати, мы точно знаем, что продуктивность при переработках свыше 50 часов в неделю падает экспоненциально. Работа 60 часов в неделю коррелирует с более высоким уровнем ошибок и несчастных случаев. Компании, где сотрудники, работают 50 и более часов, сталкиваются с высокой текучкой кадров и снижением прибыли.
Компании, внедрившие четырёхдневку, отмечают: качество работы выросло, а количество больничных сократились. Вывод: меньше стресса — больше профита. А стопроцентная загрузка сотрудника точно не способствует балансированию стресса.
О том, как токсичная продуктивность убивает, мы написали целую статью.
Работодатель — агрессор
Если сотрудник чувствует, что из него выжимают соки, он начинает саботировать — сознательно или нет. По теории справедливости Адамса, люди сравнивают свой вклад в дело (inputs) и получаемый «выхлоп» (outputs). Дисбаланс этих компонентов ведёт к демотивации: зачем стараться, если ты «винтик», и тебя просто используют?
Gallup утверждает, что большинство сотрудников не склонны вовлекаться в работу, если не чувствуют заботы со стороны компании. Зато компании с высоким уровнем доверия получают больше прибыли, экономят на текучке кадров, получают больше инновационных идей от сотрудников... Счастливый сотрудник, как правило, не уходит к конкурентам и может принести идею для стартапа. Усталый — будет искать повод уйти пораньше.
О том, как важен для бизнеса опыт сотрудника мы писали в статье.
Что в итоге?
Работать на 100 % — как жать педаль газа в пол. Есть ненулевая вероятность, что далеко не уедешь, и двигатель спасибо не скажет. Загрузка времени сотрудников не более чем на 80 % — это не просто гуманно, но и выгодно компании. Она снижает текучку, повышает вовлечённость, способствует генерации классных идей, позитивно сказывается на Employee Experience и превращает сотрудников в амбассадоров бренда.
Хотите обсудить внедрение профессионального решения для планирования человеческих ресурсов в вашей компании? Напишите нам на office@teams.select.
