Что такое Employee Experience и почему компаниям нужно инвестировать в опыт сотрудника

Концепция Employee Experience (EX) уже несколько лет меняет сферу управления человеческими ресурсами. EX — это опыт сотрудника. Как понятно из термина, он — близкий родственник клиентского и пользовательского опытов. В этом материале — о том, что это за зверь, и почему многие компании во всём мире уже включили EX в число стратегических приоритетов.

Что такое Employee Experience (EX)

Если вы знакомы с концепцией опыта клиента (СХ) и пользователя (UX), то понимаете, о чём речь. EX — это совокупность всех взаимодействий сотрудника с компанией-работодателем и впечатлений, которые он получает с момента подачи резюме до увольнения. А иногда и за рамками этого периода. Многие IT-компании, например, заботятся о том, какое мнение о них уносят уходящие сотрудники. Эйчары практикуют exit interview и не жгут мостов, а сохраняют контакты с бывшими сотрудниками — в жизни всякое бывает.

Employee Experience связан не только с профессиональной идентичностью сотрудника. Это ещё и впечатления, и эмоции, которые формируют его отношение к компании. Такой широкий замах понятен — с работой почти у любого из нас связано под две тысячи часов в год, и с массовым переходом на удалёнку/гибрид этот показатель вырос.

Действительно, почему это вообще важно?

Интерес к феномену EX в корпоративной среде растёт на фоне изменений рынка труда и ожиданий сотрудников нового поколения. Счастье и удовлетворённость сотрудников прямо влияют едва ли не на все составляющие успеха компании — это подтверждают многочисленные исследования. Судите сами.

Производительность

Работники, удовлетворённые своей работой более вовлечены и продуктивны.

Учёные из университета Saïd Business School пришли к выводу, что счастливые сотрудники отдела продаж за день совершают больше звонков, чем сотрудники того же отдела, недовольные жизнью. Удивительно и то, что их звонки чаще приносят контракты.

Исследование Social Market Foundation тоже показало, что счастливые работники в среднем на 20 % более продуктивны. А в том же отделе продаж счастливый сотрудник генерирует на 37 % больше успешных сделок.

В Gallup выяснили, что компании с высоким уровнем вовлечённости сотрудников демонстрируют на 17 % большую продуктивность по сравнению с менее вовлечёнными коллективами. Кстати, по оценке тех же Gallup невовлечённые сотрудники обходятся США в 483-605 млрд долларов в год — именно потому, что непродуктивны.

Вездесущие McKinsey посчитали, что продуктивность увеличивается на 20-25 % в компаниях с вовлечёнными (читай — довольными) сотрудниками.

Исследование Уорикского университета подтверждает, что счастливые работники более продуктивны.

Удержание и снижение текучести

Ещё один повод заботиться об Employee Experience — удержание талантов. Любая компания, пережившая хотя бы один цикл смены коллектива, знает, как дорого это стоит.

По данным Society for Human Resource Management (SHRM), стоимость замены одного сотрудника может достигать 50-60 % его годовой зарплаты. Цифра складывается из затрат на рекрутинг, обучение и время на интеграцию нового работника.

При этом компании с высокими показателями удовлетворённости сотрудников могут сократить текучесть кадров на 25-65 %. Это интуитивно понятно — сотрудники, довольные работой и чувствующие поддержку со стороны работодателя, дольше остаются в компании.

Репутация работодателя

Положительный опыт сотрудников играет серьёзную роль в формировании репутации работодателя.

Подобно довольным клиентам, которые берут на себя роль «адвокатов бренда», довольные компанией работники становятся её амбассадорами. И даже покинув компанию, готовы рекомендовать её как работодателя. Это особенно актуально в эпоху социальных сетей, где информация распространяется мгновенно.

Исследование LinkedIn показало, что 75 % соискателей исследуют репутацию компании перед подачей заявки на работу.

Если организация активно работает над улучшением Employee Experience, это создает привлекательный имидж для потенциальных работников. Компании с хорошей репутацией работодателя привлекают больше талантов. А это означает снижение затрат на поиск и рекрутинг, а также более высокий retention.

Вместо тысячи слов... Про деньги

Стоимость акций ста лучших компаний-работодателей по версии журнала Fortune росла в среднем на 14 % в год, в то время как компании, не вошедшие в этот список, достигали лишь 6 % роста. Одна эта цифра может много сказать о связи позитивного опыта сотрудников и успеха компании, верно?🙂

Что влияет на характер EX

На удовлетворённость, впечталения и опыт сотрудника влияет множеств факторов. Вот основные компоненты, составляющие EX.

Комфорт и здоровый вайб

Комфортные и безопасные условия труда играют ключевую роль в формировании положительного опыта сотрудников. И это не только уютный офис, удобное кресло и хороший ноут, но и психологический климат в коллективе. И исследования, и эмпирический опыт подтверждают, что здоровый вайб способствует повышению продуктивности.

Сбалансированная загрузка

Сотрудники, их когнитивные способности и запал — исчерпаемый ресурс, и обращаться с ним нужно бережно. Нагрузка на специалиста должна быть разумной и умеренной, чтобы тот мог работать спокойно и иметь время подумать, а не тушить несколько пожаров параллельно. Избыточная нагрузка ведёт к выгоранию, снижению производительности и росту текучести кадров. Исследование Gallup говорит, что около 76 % работников испытывают стресс на работе, что негативно сказывается на их здоровье и эффективности.

Work-life balance

Здоровый баланс между работой и личной жизнью тоже влияет на ощущение благополучия сотрудников. Когда работники управляют временем и уделяют внимание не только профессиональным обязанностям, но и личным интересам, они чувствуют себя счастливее. Компании, поддерживающие work-life balance для своих работников, показывают низкий уровень текучести кадров и высокий показатель вовлечённости. Соблюдать этот баланс позволяют гибкий график, удалёнка, поддержка личных инициатив и упомянутая выше разумная рабочая нагрузка.

Возможности развития и роста

Большинству людей важны перспективы профессионального роста. В LinkedIn провели опрос и выяснили: 94 % сотрудников готовы работать в компании дольше, если она инвестирует в их обучение. Таким образом, обучение и рост — тоже часть EX. При этом программы развития позволяют работодателю иметь квалифицированный персонал, не тратя вновь и вновь ресурсы на поиск и наём.

Как ресурсное планирование помогает строить позитивный EX

Грамотное ресурсное планирование включает в себя не только распределение задач и управление рабочими процессами, но и помогает учитывать индивидуальные потребности сотрудников и постоянно проводить «тонкую настройку» команд. В конечном счёте это хорошо влияет на их удовлетворённость и вовлечённость, на качество работы и результата.

Учёт потребностей

Профессиональное ресурсное планирование позволяет принимать во внимание не только скиллы и фактическую доступность, но и потребности, и личные предпочтения сотрудников. Если при распределении вы учли интерес к сфере и проекту, особенности темперамента, склонности, отношения с коллегами и другие факторы — сотрудники непременно почувствуют, что их ценят и слышат. И ответят вовлечённостью и лояльностью.

Оптимизация рабочих процессов

Эффективное ресурсное планирование — это «прямые» рабочие процессы. Таким образом мы снижаем стресс, не допускаем овертаймов и выгорания, повышаем общую производительность команды. А по данным McKinsey, компании с хорошо организованными процессами имеют на 30 % более высокую эффективность работы.

Поддержка профессионального развития

Инструменты ресурсного планирования позволяют собирать и систематизировать данные о навыках и интересах работников. Их можно и нужно использовать для составления индивидуальных планов развития и карьерного роста. Сотрудники компании, которая инвестирует в их развитие, более мотивированы и удовлетворены работой. Мы уже упоминали исследование LinkedIn, где почти все (!) респонденты готовы работать в компании дольше, если она поддерживает их обучение.

Создание позитивной корпоративной культуры

Наконец, грамотное ресурсное планирование помогает строить здоровую корпоративную культуру. Ресурсное планирование — это поддержка со стороны руководства, учёт предпочтений и особенностей. Ресурсное планирование — это уважение к человеку. А без него нельзя построить никакой корпоративной культуры.

Что в итоге